新余市博物馆投诉处理制度
为了及时处理各种投诉，保障公民合法权益，促进我馆改进服务，提高服务质量。根据有关法律法规，制定投诉处理制度。
一、投诉途径与渠道
1．博物馆投诉监督电话、博物馆电子邮箱、博物馆服务处的意见簿。
2．建立馆总值班电话，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。
二、受理投诉的部门
馆陈列保管部为综合接待受理、协调投诉部门
三．受理投诉条件
投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
四．投诉处理程序
1．建立观众来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。
2．投诉内容当时能口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能部门，受理部门对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内作出是否受理的决定，并通知投诉者。
3．投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。
4．在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。
5．受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。
6．对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集体会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办案质量。
7．对处理无效的案件，及时告诉投诉人按法律程序处理。
8．投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。
9．投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。
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